Empleamos más de 6 horas anuales en quejas

Sabes que empleamos más de 6 horas anuales en quejas telefónicas a las empresas, que el teléfono sigue siendo el canal preferido para poner una reclamación y que un 7% de las quejas se plantean en redes sociales. Este es el tiempo que de media dedica cada consumidor al año, según una última encuesta de Kana, una empresa proveedora de software de servicio de atención al cliente. Buena parte de todo ese tiempo perdido se va en repetir una y otra vez la misma historia de la incidencia a un servicio y a otro, a un teleoperador y al siguiente, como si l a empresa no fuera la misma. El 69% de los encuestados por Kana señalaban que habían tenido que repetirse por lo menos tres veces hasta que le dieron la solución a su problema. El hastío para algunos es tal, que para ellos llamar a atención al cliente es como entrar "espiral mortal": 2 de cada 10 consumidores estuvieron por lo menos una hora seguida repitiendo su explicación. El daño que estas experiencias causan en la imagen que el cliente tiene de la marca no siempre es reversible. La sensación que proyecta en el consumidor es que su tiempo le importa bien poco y que su interés por él es ínfimo. En un entorno tan competitivo, donde la lealtad se pesa en microgramos, y las redes sociales están al alcance de todos para poner el altavoz a un cliente enojado, los servicios de atención al consumidor se la juegan al todo o nada en estas conversaciones. A pesar de que pasan los años, muchas empresas aún no han entendido la forma en que los consumidores esperan poder interactuar y comunicarse con ellas para obtener una respuesta rápida a sus problemas. Muchas marcas siguen teniendo departamentos separados para la relación con los clientes a través del social media y a través del teléfono. Incomprensible cuando el propio usuario ya lo tiene todo en un mismo dispositivo que lleva en su bolsillo 24 horas al día. El cliente espera que al otro lado sepan perfectamente a qué se refiere y estén familiarizado con el asunto al que se refiere, cuando continúa por mail una queja que ha iniciado con una llamada telefónica. ¿De qué ha servido si no el tiempo que ha empleado? El problema en algunas industrias, como la de las aerolíneas, es que se han incorporado tarde al social media y vemos cómo dedican enormes recursos a interactuar y empatizar con sus clientes en redes sociales, para después derivarles a otros canales para atender apropiadamente sus quejas. Es lógico que al consumidor le cueste entender que haya abierto un canal de comunicación social y éste no sirva para expresar sus quejas y encontrar una solución. Sin embargo, a pesar de su popularidad, las redes sociales no son precisamente el canal más utilizado para poner una reclamación. Más allá de las críticas, sólo un 7% de las quejas se plantean en estos canales. El teléfono, según el estudio de Kana, sigue siendo el canal preferido por los consumidores para obtener una solución más rápida, por encima del email y a pesar de que es el más costoso para las empresas. El cambio hacia un modelo de gestión de la atención del consumidor más "user-friendly" es imperativo. Por detrás vienen empujando toda una generación de Millennials, implacables en sus críticas y que no tienen reparos en airear en las redes sociales sus diferencias con las compañías y poner en evidencia sus errores. El 80% de ellos, según la encuesta de Kana, ha puesto una reclamación en los últimos tres años y son más propensos a contactar con las empresas por múltiples canales. Es el entorno tecnológico y social con el que han crecido, conocen sus derechos, y el poder que las redes sociales han dado al consumidor en la balanza de la relación comercial. El camino que las empresas están empezando a seguir, y parece la senda adecuada, es el de la integración de todos sus canales de atención al cliente para poder hablar al consumidor en el lenguaje y en los términos que este espera.

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 Gracias Leroy Merlin, por enseñarme a afeitarme co...: El 10 de diciembre de 2012 compré en Leroy Merlín Alcorcón dos grifos Grohe Start CR para lavabo y bidet, que estaban de oferta. Tras u...

Como eliminar la publicidad en los videos de You Tube

ONO y sus engaños

Hace unos meses, llame al servicio de Atención de ONO para solicitar un descuento en mi factura. Tenía contratado un pack de internet-teléfono y TV. Después de una ardua discusión y con la amenaza de que me dieran de baja (suele funcionar) me ofrecen una tarifa más económica que la que tenía, a la cual acepto.
Mi sorpresa llegó al cabo de un mes cuando vi que mi factura seguía como antes, es decir sin aplicar ningún tipo de descuento. Mi primera reacción fue contactar con ellos argumentando mi conversación y que estaba grabada como bien indican antes de comenzar. El caso es que después de 20 minutos de discusiones me dicen que la tarifa que me vendieron, no esta disponible. Vamos como si te compras un coche por 10.000 € y una vez que lo tienes en casa, te dicen que ahora tienes que pagar 11.000 porque la tarifa que te lo vendieron no esta vigente. El caso es que lo único que conseguí es que me devolvieran un mes el importe que sobrepasaba lo que compre. A través de la página de atención al cliente he reclamado más de 5  veces, simplemente reclamando que me apliquen la tarifa que me vendieron. Conclusión las teleoperadoras bien aleccionadas se excusan pero no me ofrecen ninguna solución, más que llama a sus teléfonos 902 de pago en los cuales te mantienen durante más de media hora y al final el problema sigue sin resolverse. ¿Alguien puede sugerirme algo para reclamar mis derechos?

Mientras tanto mi recomendación es andarse con ojo con los proveedores de TV-Internet y telefonía, comparar y siempre revisar las facturas y por supuesto reclamar hasta la extenuación.

Saludos.


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Irritación contínua con ONO

 

Tras pasar una desagradable experiencia con el servicio de Atención al Cliente de ONO, me he dispuesto a intentar hacer pública esta denuncia como usuario de este tipo de servicios.

Resumiendo la situación, soy usuario de ONO (antes MENTA, luego AUNA, etc.) desde hace 10 años. Por razones de mi trabajo, hace más de 5 o 6 años que tengo contratado un servicio de IP-Fija como usuario residencial. Al momento en que contraté tal servicio, esta empresa vendía el mismo al módico precio de 0.95€/mes. Junto con dicho servicio tenía contratado también todos los paquetes de ONO de TV, teléfono e Internet.

Hace un par de semanas atrás concerté con ONO el traslado de mi línea a un nuevo domicilio, traslado que se hizo efectivo el día 9 de diciembre 2010. Aquel día, me dí cuenta que no habían activado la IP fija que tenía asignada en el viejo contrato, a partir de lo cual comenzó mi periplo de reclamaciones ya que sin dicha IP mi trabajo se veía afectado de forma crítica.

ONO desde un primer momento argumentó que "actualmente no podían contratar IPs fijas a servicios residenciales. Que solo estaban activos para empresas". Yo intenté explicar, con más de un operador, que no quería contratar ningún servicio nuevo. Que solicitaba que me respetasen el contrato vigente hasta el día del traslado en el cual ya venía pagando dicha IP fija.

Es inexplicable, inaceptable e inaudito la cantidad de horas de teléfono invertidas (que obviamente te cobra ONO ya que llamas a un 902), como así también la cantidad de departamentos y operadores por los que me pasearon durante estos días (comerciales, bajas, internet, servicio técnico, traslado, facturación, calidad, empresas) y que intentaron cambiar mi contrato de residencial a empresa, entre otras cosas.

Todos ellos pasando la pelota de un lado a otro en esta modalidad telefónica quedando el cliente del otro lado del teléfono impotente por sus actuaciones. Tengo registrado por lo menos 15 operadores (sin contar los que no registré y que por educación no mencionaré con nombres y apellidos) con los cuales hablé y que me dieron sus propias versiones de "solución" al problema sin llegar a ningún puerto.

El viernes 10 diciembre ante esta situación maquiavélica decidí darme de baja. Teniendo esta vez a los operadores del departamento de bajas ofreciendo compensaciones por los inconvenientes. Hubo uno que hasta me ofreció un descuento, sin informarme que venía adjunto un período de permanencia que nunca me dio a conocer.

El lunes 13 diciembre, más que cansado de la situación (y aún sin poder trabajar por la falta de IP) me comuniqué con el departamento de bajas por cuarta vez y solicité la baja definitiva. La operadora argumentó entonces que ella "no podía hacer efectiva la baja!!" que dejaría constancia en la incidencia abierta y que la misma se efectuaría en forma automática el día miércoles.

Hoy miércoles, 15 de diciembre, llamo a ONO para verificar la baja y la operadora me dice que no se activó ninguna baja y que procedía a hacerlo ella. Pero, "debía mencionarme previamente que yo estaba sujeto a un período de permanencia obligatorio!!".

Sinceramente, no puedo expresar en palabras el estado de irritación que me vino. Un cardíaco puede llegar a perder la vida.

Cuando por fin, después de mucho discutir consigo que se haga efectiva mi baja, al cabo de 5 minutos me llaman desde el Departamento de Calidad para activarme la IP fija!!. Sinceramente señores de ONO, vuestra compañía deja mucho que decir y desear.

En esta oportunidad, de una manera muy desagradable me inquirió los datos de mi famosa IP fija. Al cabo de unos minutos de discutir con ella y explicarle que ya no me interesaba ninguna gestión de ONO y que quería manifestar mi descontento con la actuación de sus operadores, sin dejarme explicar nada, me cortó el teléfono.

Toda esta kafkiana situación puede corroborarse paso a paso a través de las famosas grabaciones que en teoría el contestador de ONO anuncia a sus usuarios realizará para una "mejora de calidad de su atención al cliente".

Agradezco la aceptación de esta nota en esta sección por parte de los períodicos a los que he enviado mi queja. Una más entre el millón de situaciones parecidas que vivimos nosotros los usuarios finales. Otra mancha más al tigre ¿qué le puede hacer?.

Considero que estas situaciones no deberían existir. Lamentablemente la realidad nos dicta y enseña otra cosa.

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¡Ojo con IKEA!

Hola, hace 2 días compre una lampara en Ikea que estaba en la sección de oportunidades. Había 3 iguales y aparentemente era un chollo. Al llegar a casa vi que cuando la iba a montar quedaba demasiado larga y decidi cambiarla por otra. Pero cual fue mi sorpresa cuando llegue a efecturar el cambio que me dicen que al ser de oportunidades no se puede cambiar ya que en la letra pequeña del ticket de compra lo pone. Se te queda cara de tonto más que nada por no saber que hacer con la dichosa lampara de diseño. Inmediatamente pedí la hoja de reclamaciones. me dijerón que si la quería interna o externa. Y pedí ambas. Problema añadido ya que la externa hay que llevarla al Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes. Y me imagino que siendo IKEA uno de los mayores generadores de beneficio y empleo para la zona, de poco servirá mi reclamación.
He estado indagando y he encontrado una página http://www.indefenso.com/tag/reclamacion-ikea/
que parece que esta llena de reclamaciones contra IKEA. Os dejo una como ejemplo y lo dicho
 ¡Ojo con IKEA! para que no te denpor el ojo........

Publicado por ODISEO

Ejemplo de por qué lo barato sale caro o de la estafa y timo que son los muebles de IKEA. No hace ni dos años que compramos un lavabo para el baño, de esos que tienen mueble con cajones debajo. Miramos otras casas de muebles pero IKEA salía bastante más barato (sobre todo si no contratas transporte ni montaje). Montamos el mueble sin demasiada dificultad y no hemos tenido ningún problema… hasta esta mañana.
Esta mañana cuando mi novia estaba usando el lavabo vio como le empezaba a caer agua por la parte de abajo del mueble. La sorpresa fue cuando abrió el cajón y se encontró sus cosas de maquillaje y resto de productos de higiene flotando en el agua que desbordaba el cajón. Podríais pensar que se trataba de un mal montaje, pero no, el problema es un mal diseño y  la mala calidad de los componentes.
Mal diseño porque la tubería de desagüe no va enroscada/pegada a la parte de abajo del lavabo sino que hacen que un único tornillo, el que está en el centro de la rejilla del sumidero, cumpla ambas funciones: sujetar la tubería de desagüe debajo y fijar la rejilla del sumidero arriba (la que se ve en el centro del lavabo).
Y mala calidad porque  ese tornillo se ha roto solo, con el paso del tiempo (ya que en dos años no se ha tocado para nada), y concretamente en muy poco tiempo, porque no han pasado ni dos años… Al principio pensamos que simplemente se había aflojado, pero no, estaba roto (es lo que tiene hacer un tornillo hueco, hay que ahorrar)
Lo más divertido es cuando vas a IKEA a pedir otro tornillo para sustituirlo y te dicen que no tienen repuestos, que te quedes sin lavabo DOS SEMANAS (afortunadamente no venden váteres) que es lo que tarda en llegar la pieza de Suecia y encima con toda su cara te la intentan cobrar a 0,20 Eur (no es el dinero, es el detalle). Además,  naturalmente, no se hacen cargo de nada de lo que se ha estropeado con el agua, que no digo que lo paguen todo, pero que un pequeño detalle comercial se hubiera agradecido.
Vamos, que si te quieres comprar una mesa, unas sillas, unas estanterías o una alfombra ve al IKEA, pero si quieres un mueble de verdad cómpralo en cualquier otro sitio, a la larga te saldrá más barato.
Por cierto, en algunas partes se le está yendo ya el esmaltado, seguro que ellos dirán que es porque no lo limpiamos con agua jabonosa y un paño de seda, pero qué quieres, mi madre siempre ha usado Don Limpio y curiosamente en su baño no pasa esto y eso que lo pusieron hace más de 30 años… será que no lo compró en IKEA…

¿Merece la pena cambiar de compañia eléctrica para ahorrar?

El otro día me llamo la atención un post que ví en efimarket donde una usuaría preguntaba sobre una oferta de una compañia eléctrica para ver si podría rebajar su factura.

La pregunta era la siguiente:

Hola me han llamado de Endesa ofreciéndome cambiar de compañía con un 15% de descuento en la factura (he visto en la web que es para un año). Yo estoy en Iberdrola y, mirando la factura, veo que tengo:

Potencia contratada: 6,6 kW x 32 días x 0,056529 €/kW día
Energía consumida: 426 kWh x 0,142319 €/kW
Impuesto sobre electricidad: 4,864% s/72,57 x 1,05113
Alquiler equipos de medida: 32 días x 0,01874 €/dia

Yo esto no tengo ni idea de lo que significa (bueno, que pagamos una pasta, pero de esto hablamos luego)

Y en Endesa (en la web) me sale esto:

Término de energía: 0,142319 €/kWh
Término de potencia: 1,719427 €/kW mes
Con un 15% de descuento sobre el término de potencia: 1,461512 €/kW

Y me sale esto también:

La facturación se realiza según el precio del Término de Energía y el Término de Potencia de la Tarifa de Último Recurso que en cada momento le correspondería al suministro según reglamentación vigente. (Actualmente resolución del 29 de septiembre de 2011 de la Dirección General de Política Energética y Minas).

El descuento se aplica sobre el Término de Potencia de la Tarifa de Último Recurso vigente en cada momento.

Y me han comentado que vienen a hacer la lectura cada dos meses. Como no entiendo nada, les he dicho que me llamen mañana para decirles algo. Me podeis explicar si salgo ganando o perdiendo o es un poco timo o algo??!!

Y lo otro, he visto que en vuestra tienda tenéis cositas para ahorrar energía y todas esas cosas! Qué me recomendais?? Os puedo contratar para que me hagais un super ahorro??!!

Gracias por vuestra ayuda!!!

La respuesta fué la siguiente:

Muy interesante tu pregunta. A ver, por pasos:

1.) Te hacen un descuento del 15% sobre el término de potencia contratada, esto es: 1,719427 €/mes x 12 meses 0.15 = 3,1 €/año

O sea, por hacer el cambio te vas a ahorrar la friolera de 3€ en un año!!! Y solo durante un año. Seguramente esto no es lo peor, lo peor es que en la letra pequeña pueden haber mil clausulas y algún contrato de mantenimiento oculto. Probablemente te obliguen a contratar un servicio de mantenimiento (ni necesario ni obligatorio) con un coste de al menos 80€/año, con lo que al final no solo no pagarás menos, sino que pagarás aun mucho más!!

No te vamos a decir que no cambies de comercializadora, pero vamos, mira bien la letra pequeña.

2.) Sí, en efecto gastas mucha energía. No sé como es tu casa, pero seguro que podéis ahorrar bastante, si no habeis implantado ninguna medida especial.

Nosotros lo que recomendamos es instalar un monitor energético Efergy e2, (se instala muy facil) en el cuadro general, con el que podrás controlar tu consumo instantaneo, diario y acumulado. Además cuando tengas unas semanas registradas descargas los datos en el PC y puedes ver tu curva de carga, en qué momentos del día consumes más, que días, y cuanto, además de como varían en el tiempo, dependiendo de si hace más frío, o está nublado y usas más luz, etc.

¿Con esto que consigues? Pues lo primero, como estas viendo el display cuanto estas gastando, empiezas a gastar menos (te dice en euros cuanto vas a pagar, y la verdad, verlo así asusta... y uno empieza a ser mas cuidadoso con la electricidad). Se han hecho diversos estudios y sus resultados demostraron que simplemente siendo conscientes en todo momento de cuánto se está gastando, las familias que participaban en los estudios ahorraban un 15% (esto supondría en tu caso unos 125€ al año). Es bastante mas que los 3 eurazos que te propone Endesa, no? :)

Ademas, cuando tengas datos de algunas semanas o meses podrás saber si consumes más en unas horas u otras, y tendrás datos para saber si contratando una tarifa con discriminación horaria pagarías menos aun.  Con esta tarifa, en invierno pagas el kwh un 20% más caro entre las 12 y las 22h y mucho mas barato (un 40%) el resto del día (14 horas en total), pudiendo conseguir así grandes ahorros adicionales. Pero esto si que depende de cómo  consumas: por ejemplo, habrás de usar la lavadora, la plancha y el lavavajillas en periodo valle, cuando es mas barato.

¿Qué más puedes hacer? Pues poner eliminadores de standby: piensa que cada aparato con un "pilotito rojo" son aprox unos 25 € al año, por lo que si en una regleta conectas la TV, la consola, el TDT y el modem, te ahorra 100 € al año.
Finalmente, tambien puedes cambiar electrodomesticos por otros más eficientes. En el caso de una nevera de más de 10 años pueden ser ahorros de más de 100€ al año en electricidad, pero la inversión es mayor, aunque se recupera en 4 o 5 años, sobre todo si tramitas la ayuda de los planes renove en cada Comunidad Autónoma.
Ahora toca manos a la obra  por ejemplo cambiar las bombillas tradicionales por una de bajo consumo, además contaminan menos y a ahorrar y no dejarse llevar por impulsos, en este caso eléctricos que como se comentaba al principio sólo nos llevan a ahorrar 3 euros que por otro lado nos colaran.
Saludos y hasta la próxima.

Las Redes Sociales y la Televisión

Las Redes Sociales y la Televisión

¡Joder! estoy cansado de que me atienda una máquina.

De nuevo le tocaba enfrentarme a lo que ya parecía inevitable: un nuevo cobro incorrecto en la factura del teléfono móvil. No es que la cantidad fuera excesiva, pero no están las cosas para regalar un sólo céntimo. Así que resuelto, nuestro protagonista descolgó el teléfono y marcó el número del 'call-center' del operador. Primero, música. Y tras unos breves acordes de una melodía de la que luego es imposible quitarse de la cabeza, suena una voz femenina robotizada: "Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?", espeta la máquina. 

La primera impresión es desconcertante. ¿Está uno realmente hablando a un ordenador? Superado el primer shock, responde obediente: "me han vuelto a cobrar mal en la última factura". Silencio. Al cabo de unos segundos vuelve la cyber voz al ataque: "No comprendo, ¿lo puede repetir?". Llegados a este punto uno va notando cómo la frustración y la ira se van abriendo paso en su persona: ¿tan difícil es hablar con una persona de carne y hueso que nos comprenda?

Pues bien, los sistemas de respuesta de voz interactiva que filtran y clasifican el grueso de las llamadas que entran en los centros de atención al cliente ahorran mucho tiempo (y por extensión, dinero) a las empresas que los contratan o gestionan. Y sin embargo, son una fuente constante y creciente de frustración para los desesperados clientes que se entregan a la no siempre eficiente máquina. Es un círculo vicioso: cada vez las grandes firmas confían su primera barrera de atención a estas rentables máquinas, pero al tiempo, aumenta el malestar de los clientes que se ven ninguneados y no siempre comprendidos (en toda la extensión del término) por estos sistemas de locución automáticos. Este creciente cabreo está comenzando a provocar que algunos de los grandes comiencen a tomar medidas con una prioridad en mente: no perder al cliente.

Frustrantes, pero muy eficientes

Y si piensan en una firma a la que le preocupe en especial la satisfacción del cliente, no errarán si han escogido a Apple. La firma californiana también ha confiado a estos sistemas automatizados la primera criba de llamadas en el Apple Care, su servicio de atención técnica, pero según hemos podido leer en The Next Web, sus 'call-center' automatizados cuentan con un atajo que ahora ha sido puesto al descubierto. Según podemos leer en la citada web, un usuario ha descubierto que si en medio de la locución automatizada el cliente menciona la palabra "fuck" ("joder"), la voz robotizada se interrumpe de forma instantánea en medio de la frase y entra como un rayo un operador de carne y hueso. Todo por no perder al cliente.

El descubridor de la palabra mágica no ha dudado en compartir su experiencia con la comunidad de Reddit, donde la mención ha subido como la espuma. Pero en pleno intercambio de mensajes, ha llegado la sorpresa. Un exempleado de Apple que asegura haber trabajado en el soporte telefónico reconoce que es cierto: si se suelta un taco el sistema transfiere la llamada automáticamente a un operador. 

"Pero la gestión no será más corta, al contrario: la llamada será reconducida por ese operador y volverá a la cola con el resto de llamadas entrantes". ¿No hay forma más rápida entonces de solucionar un problema en un sistema automatizado? "Seguir puntualmente las indicaciones de la máquina", explica este operador, "es lo más efectivo". 

                                                                                                                                                                                    Artículo publicado en Teknautas el 24-11-2012

POSITIVO ANTE LA ADVERSIDAD.

¿ Parece que lo único, o casi lo único, que escuchamos últimamente cada día son quejas? Hay novedades a diario, pero dificilmente son buenas si se refieren, sobre todo, al ámbito laboral. Es lo que plantea Lola García en su artículo en El Confidencial, quien expone varias situaciones cotidianas, y traza una serie de posibles soluciones para hacer más llevadero el día a día. Os dejo el artículo.

Últimamente sólo oigo quejas a mí alrededor. Si voy en el metro escucho frases como: “Con la que está cayendo”, “No han renovado a…”, “Este año sin vacaciones…”. En los trabajos siempre había alguien que se quejaba constantemente, pero el porcentaje ha aumentado considerablemente debido a la situación económica que vivimos. 

Imaginaos las siguientes situaciones:

Situación 1: Lunes por la mañana y nada más comenzar a trabajar le preguntas a tu compañero de trabajo “¿Qué tal?” y te responde con aire resignado: “De lunes…”.

Situación 2: Abres el facebook y lo primero que lees de un amigo “Estoy plof” y lo etiquetan con un ‘Me gusta’ el resto de amistades.

Situación 3: Se acerca la época de vacaciones, preguntas a tu compañero de trabajo dónde tiene pensado irse, y la respuesta es “Si total entre un día de ida y otra de vuelta ya se termina lo bueno y vuelta a empezar”.

Situación 4: Personas que llevan más de dos años en la empresa y descuidan su vestimenta porque dicen “Yo, para venir aquí no me arreglo”.

Estos pensamientos están cargados de negatividad, difícilmente podremos sentirnos en un entorno positivo si nada más comenzar el lunes lo primero que hacemos es quejarnos de que ya ha pasado el fin de semana. ¿Qué ocurre con el lunes? ¿No hay nada nuevo que aportar, aprender, decir? Incluso, ante un acontecimiento tan positivo como es el irte de vacaciones, ya estás pensando en la vuelta…

¿Qué podemos ofrecer?

En la programación neurolinguística nos dicen que lo crucial no es lo que “nos pasa”, sino lo que pensamos en cada momento. El pensamiento es previo a la emoción, y ese pensamiento es el que nos hace sentirnos bien o mal. Este hecho explica cómo las personas que han vivido o presenciado un mismo hecho experimentan emociones muy distintas ante el mismo: unas pueden sentirse desgraciadas, otras afortunadas, otras indiferentes… ¿Qué eliges tú en el día a día? Obviamente no siempre vamos a poder estar controlando nuestros pensamientos, pero sí ser conscientes que podemos elegir la actitud para afrontar el día y que eso revierte en los demás.

Y si todos y cada uno de nosotros en nuestro día a día laboral aportáramos un gesto de amabilidad y una pizca de alegría podríamos cultivar el optimismo en el trabajo. Es como crear nuestro huerto de la felicidad, en el que todos sembramos lo mejor que podemos ofrecer. Y si pienso qué es lo mejor que podemos ofrecer, llego a la conclusión que es una pregunta interesante de realizar a los trabajadores de diferentes empresas, porque a veces estamos tan liados en la tarea y en el día a día que nos dejamos llevar por la rutina y seguramente que no nos hemos planteado esa cuestión.

Cosas que podemos cultivar en nuestro huerto todos los días

Si tuviera que diseñar el huerto de la felicidad para una empresa sería necesario cultivar pensamientos positivos, pues ya hemos visto que los pensamientos negativos nos generan emociones negativas. Para ello eliminaría de nuestro vocabulario las palabras pesimistas y las sustituiría por otras más optimistas de sentido casi equivalente. Por ejemplo: ante el pensamiento “Es un cliente pesado” sustituiría la palabra “pesado” por “se preocupa porque le gusta la excelencia en el trabajo”; En “Este proyecto es imposible” sustituiría la palabra “imposible” por “poco probable”; en “Esta tarea no es difícil de realizar”, sustituiría “no es difícil” por “es fácil”. ¿No os resulta más esperanzador?

Otro cultivo sería acabar con las comparaciones nefastas del tipo: “¡Ah, los viejos tiempos! Te acuerdas cuándo estaban trabajando ….Ya no es lo mismo..”. ” ¡No tengo tanta suerte como otros que en tan poco tiempo ya les han ascendido”…El otro día leí que un estudio realizado sobre los podios olímpicos revela que los medallistas de bronce parecen más felices que los de plata. ¿Por qué? Los segundos se comparan con los primeros y se sienten frustrados por no haber vencido, mientras que los terceros están contentos por el simple hecho de estar en el podio (se comparan con los que “están por detrás”).

Cultivar la gratitud en tu departamento y organización. Cuánto se agradece a ese compañero (o jefe) que te da las gracias por una aportación que ha creado valor al proyecto, o simplemente que te reconozcan tus méritos verdaderos. La gratitud tiene multitud de beneficios para la salud personal y organizacional porque ayuda a ver el lado positivo de las cosas, a forjar comparaciones positivas, valorar lo que se tiene, anima a los otros a hacerlo todo lo mejor que se pueda, favorece las buenas relaciones, relaja y hace feliz.

Cultivar el perdón. Debemos tener en cuenta que el perdón no es sinónimo de reconciliación, no implica forzosamente restaurar los lazos con el ofensor. No consiste en excusar al otro ni negar el perjuicio sufrido. Perdonar es renunciar al odio. Perdonar es renunciar a la cólera. Como dice Buda: “Aferrarse al odio es como coger un carbón ardiente para tirárselo a alguien. Eres tú quien se quema”.

Cultivar muestras de generosidad. Como dice un proverbio hindú: “La verdadera felicidad consiste en hacer feliz a los demás”. Cómo se agradece ese compañero de trabajo que es un cocinillas y tiene la generosidad de hacer un bizcocho de naranja para ofrecerlo en la hora del café, y con ello nos hace el día diferente.

Cultivar conductas o gestos que generan un buen clima laboral, como simplemente saludar y sonreír cada mañana que vas a trabajar, utilizar fórmulas de cortesía aunque sea solo para que te pasen unos folios: “¿Podrías por favor pasarme los folios? Muchas gracias…”. Hay tantos y tantos detalles que podríamos cultivar en nuestro huerto de la felicidad, que me encantaría que comentarais en el foro qué gestos os han hecho sentir bien en vuestro puesto de trabajo, y qué echáis en falta.

Cómo surgió la idea.

Bienvenidos a este nuevo blog y gracias por estar aquí. 

¿Quién no se ha sentido engañado, que le están tomando el pelo e incluso estafado?

Si te encuentras entre los aludídos, este es tu blog. Intentaremos con la ayuda de todos exponer casos y lo más importante los consejos para resolverlos. 

En este sitio mi única pretensión es poder ayudar a resolver esas situaciones que  nos amargan la vida y de paso denunciar en un foro público las malas prácticas que nos acechan. 

Espero ir añadiendo día a día casos de interés y utilidad para resolver vuestras reclamaciones. Gracias y espero vuestras sugerencias.