Hace unos meses, llame al servicio de Atención de ONO para solicitar un descuento en mi factura. Tenía contratado un pack de internet-teléfono y TV. Después de una ardua discusión y con la amenaza de que me dieran de baja (suele funcionar) me ofrecen una tarifa más económica que la que tenía, a la cual acepto.
Mi sorpresa llegó al cabo de un mes cuando vi que mi factura seguía como antes, es decir sin aplicar ningún tipo de descuento. Mi primera reacción fue contactar con ellos argumentando mi conversación y que estaba grabada como bien indican antes de comenzar. El caso es que después de 20 minutos de discusiones me dicen que la tarifa que me vendieron, no esta disponible. Vamos como si te compras un coche por 10.000 € y una vez que lo tienes en casa, te dicen que ahora tienes que pagar 11.000 porque la tarifa que te lo vendieron no esta vigente. El caso es que lo único que conseguí es que me devolvieran un mes el importe que sobrepasaba lo que compre. A través de la página de atención al cliente he reclamado más de 5 veces, simplemente reclamando que me apliquen la tarifa que me vendieron. Conclusión las teleoperadoras bien aleccionadas se excusan pero no me ofrecen ninguna solución, más que llama a sus teléfonos 902 de pago en los cuales te mantienen durante más de media hora y al final el problema sigue sin resolverse. ¿Alguien puede sugerirme algo para reclamar mis derechos?
Mi sorpresa llegó al cabo de un mes cuando vi que mi factura seguía como antes, es decir sin aplicar ningún tipo de descuento. Mi primera reacción fue contactar con ellos argumentando mi conversación y que estaba grabada como bien indican antes de comenzar. El caso es que después de 20 minutos de discusiones me dicen que la tarifa que me vendieron, no esta disponible. Vamos como si te compras un coche por 10.000 € y una vez que lo tienes en casa, te dicen que ahora tienes que pagar 11.000 porque la tarifa que te lo vendieron no esta vigente. El caso es que lo único que conseguí es que me devolvieran un mes el importe que sobrepasaba lo que compre. A través de la página de atención al cliente he reclamado más de 5 veces, simplemente reclamando que me apliquen la tarifa que me vendieron. Conclusión las teleoperadoras bien aleccionadas se excusan pero no me ofrecen ninguna solución, más que llama a sus teléfonos 902 de pago en los cuales te mantienen durante más de media hora y al final el problema sigue sin resolverse. ¿Alguien puede sugerirme algo para reclamar mis derechos?
Mientras tanto mi recomendación es andarse con ojo con los
proveedores de TV-Internet y telefonía, comparar y siempre revisar las facturas
y por supuesto reclamar hasta la extenuación.
